1. Testez avant d’acheter
IPTV Vera offre un essai gratuit de 24 heures pour que vous puissiez tester votre appareil, votre application, votre connexion Internet et la compatibilité du service. Suivez les indications d’installation et vérifiez les contenus que vous voulez regarder. Avant de payer, confirmez avec le soutien le nombre d’appareils, la durée de l’abonnement et le prix.
2. Abonnements activés
Une fois qu’un abonnement payé a été activé et que les détails d’accès ont été transmis, la vente est généralement définitive, sauf lorsqu’un remboursement ou une annulation est exigé par la loi applicable. Les situations de non-livraison décrites ci-dessous peuvent aussi donner lieu à un examen. Une demande ne signifie pas automatiquement qu’un remboursement est approuvé.
3. Quand un remboursement peut être envisagé
Un remboursement peut être envisagé lorsque IPTV Vera ne peut pas fournir un abonnement fonctionnel. Cela comprend les détails d’accès non transmis ou un abonnement fourni qui ne démarre pas du tout. Communiquez avec le soutien en décrivant le problème afin que nous puissions vérifier la livraison, examiner l’installation et déterminer si l’abonnement peut être fourni tel qu’il a été acheté.
4. Situations qui ne donnent normalement pas lieu à un remboursement
Les remboursements ne sont normalement pas accordés pour les raisons suivantes, sous réserve des droits auxquels la loi applicable ne permet pas de renoncer :
- Les problèmes de vitesse ou de stabilité de la connexion Internet du client.
- Des appareils ou des applications non pris en charge ou mal configurés.
- Le non-respect des indications d’installation.
- Les changements apportés aux chaînes, aux émissions, aux catégories ou à d’autres contenus.
- La maintenance temporaire ou les interruptions de réseaux tiers.
- Le partage non autorisé, les connexions excessives ou les abus.
- Un changement d’avis après l’activation.
5. Comment demander un examen
Écrivez à IPTV Vera sur WhatsApp au +1 (581) 703-6583 ou par courriel à contact@iptvvera.ca. Donnez assez de renseignements pour retrouver le paiement et l’abonnement, expliquer le problème et nous aider à le résoudre. Les renseignements utiles peuvent comprendre la référence du paiement, le forfait choisi, le modèle de l’appareil, l’application et l’erreur ou le problème d’accès rencontré.
Notre équipe de soutien francophone et anglophone examine les demandes admissibles et vise à répondre dans un délai de 24 à 48 heures. Il s’agit d’un objectif de réponse, et non d’une promesse qu’un remboursement sera approuvé ou qu’un paiement sera retourné dans ce délai.
6. Vos droits applicables
Toutes les limites de cette politique demeurent soumises aux droits auxquels la loi applicable ne permet pas de renoncer. Rien dans cette politique ne retire un droit de remboursement ou d’annulation exigé par la loi. Écrivez-nous sur WhatsApp ou par courriel si vous avez besoin d’aide pour une demande.