1. Portée
Cette politique couvre notre site Web et les renseignements que vous nous transmettez lorsque vous communiquez avec IPTV Vera ou utilisez notre service. Les plateformes externes, dont WhatsApp et les fournisseurs de paiement, traitent aussi des renseignements selon leurs propres politiques de confidentialité. Le soutien est offert en français et en anglais.
2. Renseignements que vous fournissez
Selon votre demande ou votre abonnement, vous pourriez nous fournir :
- Votre nom, votre adresse courriel, votre numéro WhatsApp, votre appareil et votre langue préférée lorsque vous demandez un essai gratuit avec notre formulaire.
- Votre numéro de téléphone WhatsApp et les renseignements de profil qui nous sont visibles.
- Vos messages, vos préférences de contenu et les autres détails que vous choisissez de partager.
- Le modèle de votre appareil, son système d’exploitation et votre application IPTV.
- Le nombre d’appareils choisi, la durée de l’abonnement et le prix en CAD.
- Les détails de confirmation de paiement et les renseignements à l’appui d’une demande de remboursement.
- Les renseignements liés à l’installation, au dépannage et au soutien.
D’autres champs de contact ou de commentaire sur le site peuvent demander un nom, une adresse courriel, un numéro de téléphone, un objet ou un message. Fournissez seulement les renseignements utiles à votre demande. Aucune passerelle de paiement par carte n’est actuellement activée sur iptvvera.ca.
3. Renseignements techniques et liés au site
Les requêtes au site Web peuvent générer des adresses IP, des renseignements sur le navigateur et l’appareil, ainsi que des journaux de serveur, de sécurité ou de diagnostic. Les requêtes d’authentification technique peuvent aussi générer des journaux de sécurité. Les composants WordPress peuvent utiliser des témoins (cookies) ou des données de session; la section sur les témoins ci-dessous l’explique séparément.
4. Utilisation des renseignements
Nous utilisons les renseignements pertinents pour répondre aux demandes, fournir les essais, vérifier les paiements, activer et gérer les abonnements, et offrir du soutien à l’installation et du soutien technique. Ils peuvent aussi servir à examiner des problèmes, prévenir la fraude ou les abus, assurer la sécurité du site et du service, régler des différends et respecter les obligations légales applicables.
5. Fournisseurs de services et autres destinataires
Les renseignements peuvent être traités par les destinataires suivants lorsque c’est pertinent pour le service ou la transaction :
- WhatsApp/Meta pour les communications par WhatsApp.
- Les fournisseurs d’hébergement Web, de services techniques, de polices de caractères ou de contenu intégré.
- Les fournisseurs de courriel ou d’autres moyens de communication, lorsqu’ils sont utilisés.
- Les banques, Interac ou les fournisseurs de cryptomonnaie participant à un paiement.
- La plateforme de mise en service utilisée pour fournir l’accès à l’abonnement.
- Des conseillers professionnels ou des autorités lorsque la loi exige une divulgation.
6. Aucune vente de renseignements personnels
IPTV Vera ne vend pas de renseignements personnels. Le partage avec des fournisseurs pour la prestation du service, les communications, le traitement des paiements ou les autres fins décrites ici est distinct de la vente de renseignements personnels.
7. Traitement à l’étranger
Des fournisseurs tiers peuvent traiter ou stocker des renseignements à l’extérieur de votre province ou de votre pays. Les renseignements traités ailleurs peuvent être soumis aux lois de cet endroit. La politique de confidentialité de chaque fournisseur explique ses pratiques.
8. Conservation
Nous conservons les renseignements seulement le temps raisonnablement nécessaire à la prestation du service, au soutien, aux transactions, aux différends, à la sécurité et aux obligations légales. La durée appropriée dépend du dossier et de sa fin. Ces principes de conservation s’appliquent aussi aux copies de sauvegarde pertinentes.
9. Mesures de protection
Nous utilisons des mesures de protection raisonnables, adaptées aux renseignements et à leur fin. Aucune méthode de transmission ou de stockage en ligne n’offre une sécurité absolue. Gardez vos détails d’accès à l’abonnement confidentiels et évitez d’envoyer des renseignements sensibles sans rapport dans vos messages au soutien.
10. Demandes d’accès, de correction et de suppression
Vous pouvez nous écrire pour demander l’accès à vos renseignements personnels, leur correction ou leur suppression. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez demander à le retirer. Nous pourrions devoir vérifier votre identité. Les demandes demeurent soumises aux lois applicables et aux contraintes opérationnelles, y compris les dossiers nécessaires aux transactions, aux différends, à la sécurité ou aux obligations légales. La suppression de renseignements nécessaires à un service peut nuire à notre capacité de le fournir.
11. Témoins (cookies) et technologies connexes
Des témoins WordPress nécessaires peuvent tout de même se charger pour soutenir des fonctions techniques ou des sessions. D’autres composants existants peuvent enregistrer des données de session ou de provenance; ces fonctions ne sont pas présentées ici comme automatiquement nécessaires. Votre navigateur peut restreindre les témoins, mais cela peut nuire à certaines fonctions du site.
Nous mettrons cette politique à jour avant d’ajouter de nouvelles technologies d’analyse ou de publicité.
12. Mises à jour de la politique
Nous pouvons réviser cette politique lorsque nos services, nos pratiques en matière de renseignements ou les exigences applicables changent. La version révisée sera publiée sur cette page. Consultez-la si vous avez des questions sur la façon dont nous traitons les renseignements.
13. Nous joindre au sujet de la confidentialité
Pour une question ou une demande liée à la confidentialité, écrivez à IPTV Vera sur WhatsApp au +1 (581) 703-6583 ou par courriel à contact@iptvvera.ca. Décrivez votre demande et donnez assez de renseignements pour que nous puissions retrouver l’échange concerné.